Un choix consciencieux

Un processus rigoureux de sélection nous permet de compter à notre actif des employé(e)s capables d'interagir professionnellement et diplomatiquement avec votre clientèle.

Les agents de Communication LGP ont une excellente aptitude à communiquer. Ils font preuve de dynamisme et de tact à solutionner les situations critiques et complexes dans le respect du service à la clientèle. De plus, nos agents maîtrisent parfaitement la langue anglaise. Communication LGP s’assure de la qualité de l’anglais au moment de l’entrevue et suite à l’embauche, par un perfectionnement avec un formateur privé.

Afin de supporter efficacement le travail de ses agents, Communication LGP met à leur disposition une documentation adaptée aux procédures opérationnelles de chacun des clients. La documentation et les procédures sont régulièrement mises à jour en collaboration avec votre personnel.

Communication LGP offre un service de haute qualité. Elle dispose d’une équipe compétente, bien formée et bien outillée. Elle se préoccupe de la personnalisation de votre service et de sa qualité. Elle s’assure d'une équipe en nombre suffisant pour répondre à la demande et maintenir des temps d’attente minimes. Cette stratégie permet aux agents d’être à l’écoute de la clientèle.

Communication LGP assure la présence sur tous les quarts de travail d'un chef d’équipe responsable de veiller au respect des procédures afin de maintenir les hauts standards de qualité.

Le contrôle de la qualité

Communication LGP effectue quotidiennement un suivi serré des indicateurs de performance: le rendement des employés, la rapidité de réponse, les délais d'attente ainsi que le trafic sur les lignes.

Les indicateurs de performance servent à guider les gestionnaires dans le contrôle de la qualité. Les indicateurs journaliers sont comparés aux barèmes d'évaluation. Ces barèmes sont vérifiés et fréquemment mis à jour. Tout écart entraîne une action immédiate pour rectifier la situation et ainsi maintenir le haut standard de réponse fixé par Communication LGP.

Nous pouvons produire des rapports pour chacun de nos clients individuellement.

Communication LGP s'assure que plus de 99% des appels soient répondus à l'intérieur de 3 sonneries, sans système de file d’attente automatisée ni boîte vocale.

Rapports

Sur demande, certains de ces rapports peuvent vous être transmis. Nous pouvons également les adapter à vos besoins spécifiques.

La satisfaction de notre clientèle

L'efficacité et la fiabilité d'un service toujours hautement personnalisé, ont permis à Communication LGP, au cours des dix dernières années, de conserver une clientèle satisfaite tout en ayant un taux de croissance de beaucoup supérieur à l'industrie.

Nous sommes fiers de pouvoir certifier à nos clients que plus de 99% des appels sont répondus en deçà de 3 sonneries.

La qualité de nos services nous a mérité des félicitation élogieuses de la part de nos clients. En voici quelques exemples:

Je désire vous féliciter pour l'excellent service que vous nous avez offert jusqu'à maintenant. Les quelques appels que j'ai eus à loger à votre service téléphonique m'ont toujours démontré que votre personnel agit avec le plus grand professionnalisme. Le jugement dont a fait preuve votre téléphoniste pour me joindre lors d'une situation urgente et particulière démontre l'intérêt l'orientation vers le service de votre personnel. Vous avez su tenir les promesses de bons services que vous m'aviez faites lors de la signature du contrat. Je vous félicite et vous prie d'encourager votre personnel à maintenir ce haut standard que l'on retrouve chez vous.

Michel Perras
Directeur, Citoyenneté et immigration Canada

À qui de droit,

La présente est pour certifier que nous sommes très satisfaits des services de Communication LGP inc.

Nous utilisons leurs services depuis plus d'un an et nous sommes en mesure de confirmer la rapidité d'intervention de cette firme lors de cas d'urgence (panne de nos services téléphoniques, etc.) De plus, nous avons toujours obtenu une excellente collaboration de la direction de cette firme.

Joyce Marcoux
Assistance Internationale Desjardins

À qui de droit

La présente est pour certifier que nous sonnes très satisfaits du service offert par Communication LGP pour notre service de remorquage.

Ils répondent aux nombreux appels que notre compagnie de remorquage reçoit pour le dépannage des véhicules des entreprises para-publiques, les différents services d'assistance routière pour les concessionnaires automobiles, ainsi que les appels des divers corps policiers et ambulanciers de la région.

Soyez assurés que cette entreprise offre un service professionnel et fiable. Toutes les informations dont nous avons besoins pour bien service nos clients sont prises en note et retransmises clairement et rapidement à notre remorqueur pour lui permettre de se rendre sur les lieux facilement.

Le service est bilingue

Je vous la recommande fortement.

Jean-Paul Larouche
Larouche remorquage inc.