Assurance Desjardins

Communication LGP reçoit les appels de l’assurance voyage ainsi que de l’assurance collective.

La majorité des appels proviennent de l’assurance voyage par exemple :

• Personne malade ou qui a de la difficulté lors d’un voyage ou personne qui a besoin d’assistance immédiate.
• Infirmière qui appelle d’un hôpital afin de savoir si l’abonné est couvert.
• Annulation de voyage, voyage retardé, ou personne victime de vol de bagages ou quelqu’un qui doit revenir au Canada sans délai pour cause de mortalité dans la famille.
• Achat d’assurance voyage.

Pour l’assurance collective, qui regroupe les programmes d’aide aux employés, d’aide aux victimes de vol ou autres actes violents à leur milieu de travail, d’aide domestique, d’aide juridique et de l’assurance générale. Ces appels proviennent de partout à travers le monde. le préposé de Communication LGP doit juger l’état de la personne qui l’appelle, la rassurer le cas échéant, déterminer le niveau d’urgence, poser certaines questions à l’assuré telles que : Pour les P.A.E., demander si un délai de 24 heures est acceptable ou si l’assuré a besoin de l’aide d’un psychologue immédiatement. Le préposé se doit d’agir rapidement et de rejoindre la bonne personne pour lui transmettre l’appel.