Confort au foyer Esso

Communication LGP fait la répartition des appels de service et des demandes de livraison aux techniciens et aux sous contractants d’une entreprise offrant ces services 24 heures sur 24, 7 jours semaine. Chacun de ces techniciens et de ces sous contractants ayant un territoire délimité dans la ville et en périphérie, la répartition doit se faire en respectant le territoire de chacun.

Afin de bien déterminer le type de service requis, d’éviter les appels inutiles et de bien orienter les services d’urgence, une analyse attentive des demandes de service est nécessaire. Elle permet de bien identifier le client, la raison de l’appel, la nature du problème et l’urgence de la situation.

Fréquemment dans le cas d’une demande de service de réparation, cette analyse exige de faire effectuer au client certains tests de base tels :

• Presser sur le bouton « reset ».
• Effectuer une vérification du niveau d’huile du réservoir.
• Vérifier si le thermostat est bien réglé.

Cette analyse doit également permettre au préposé de Communication LGP de détecter les véritables urgences et les autres appels ne nécessitant pas d’action immédiate, lesquels pourront être transmis par télécopieur avant l’ouverture des bureaux

Dans le cas d’une livraison d’huile, avant de donner suite à une demande de service d’urgence, les préposés de Communication LGP peuvent donner certaines informations et explications au client, notamment sur les politiques de facturation des services non essentiels et sur la signification d’un « E » sur l’indicateur de niveau du réservoir d’huile en termes de durée de fonctionnement de la fournaise. Pour leur client, cette information est importante afin d’éviter des frais inutiles. Pour notre client, l’information est également importante afin de limiter les livraisons d’urgence inutiles tout en évitant de déplaire à sa clientèle.

Dans le cas où le service d’urgence ne serait pas requis, le préposé peut expliquer au client que sa demande sera transmise au bureau où elle sera traitée le plus vite possible pendant les heures ouvrables tout en le rassurant sur la disponibilité du service 24 heures, 7 jours s’il venait à manquer d’huile.

Pour donner suites aux demandes de réparations, les préposés de Communication LGP peuvent répartir chacune des demandes aux techniciens et sous contractants en fonction des territoires qui leur sont respectivement assignés. Le respect intégral des zones est très important. Il en est de même pour les livraisons d’huile.

Il est aussi possible de transmettre seulement les demandes urgentes de livraison d’huile (manque d’huile). Notre préposé au service s’assure dans ce cas de poser les bonnes questions aux clients afin de déterminer le degré d’urgence avant de transmettre l’appel au livreur.

Communication LGP transmet à son client le détail de chaque demande de service reçue avec l’indication du traitement effectué.