Rothman Benson & Hedges

L'usine de Rothman Benson & Hedges existe au cœur de Québec depuis plus de 100 ans. Cet important manufacturier de tabac détient la plus grande part de marché de la coupe fine au Canada. En 2000, ils ont mis sur pied un département de service à la clientèle dont nous avons le mandat depuis l’ouverture.

Communication LGP répond 24 heures sur 24, 7 jours semaine aux appels provenant des numéros sans frais inscrits sur les produits de coupe fine fabriqués par Rothmans Benson & Hedges. Notre mandat consiste à répondre aux questions des consommateurs, prendre les commandes de produits non distribués en magasin et traiter les plaintes selon les procédures établies par Rothmans Benson & Hedges. Un rapport détaillé de chaque appel est transmis quotidiennement au directeur du service à la clientèle. Notre formation continue en partenariat avec notre client permet à notre personnel d’avoir une connaissance des produits aussi approfondie que les membres du service à la clientèle chez Rothmans, Benson & Hedges.

Pour satisfaire aux exigences de notre client, nos agents doivent être bilingues puisque les appels proviennent de partout à travers le Canada et sont majoritairement en anglais. Les agents doivent être courtois, empathiques et à l’écoute du consommateur en plus de faire preuve de discernement puisque cette compagnie est régie par des lois très strictes tant au niveau fédéral que provincial. Rothmans, Benson & Hedges reçoit fréquemment de la clientèle des commentaires mentionnant l’excellent travail et le professionnalisme des agents de Communication LGP.